Rücksendungen / Reklamationen / Reparaturservice / Erstattung

Rücksendungen

Innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingang Ihrer Bestellung können Sie Ihr Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen nutzen und einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung an uns zurückschicken. Bitte legen Sie der Rücksendung in jedem Fall das ausgefüllte Rücksendeformular bei. Das Rücksendeformular finden Sie hier: Retourschein
Bitte beachten Sie: Ein "klassischer" Umtausch ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Bitte geben Sie den erhaltenen Artikel an uns zurück und bestellen Sie den gewünschten anschließend einfach auf unserer Webseite neu.
Bitte verwenden Sie bei der Rücksendung die erhaltene Versandverpackung und gegebenenfalls die Originalverpackung des Herstellers.
Wählen Sie bei Sendungen, deren Wert weniger als 40 Eur beträgt, die kostengünstigste Versandart. Tipps für die günstigste Versandart finden Sie bei Deutsche Post World Net. Bei einem Warenwert über 40 EUR, bitten wir in jedem Fall um die Versandart "Paket" und die Aufbewahrung des Einlieferungsscheins. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsschein eines versicherten Paketes auf.
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Warenrücknahme eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt.
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands gilt: Sollte Ihre Rücksendung ein Gewicht von mehr als 20kg haben oder nicht paketfähig sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir sorgen dann dafür, dass die Sendung bei Ihnen abgeholt wird.
Rücksendungen aus allen anderen Ländern können unabhängig von ihrem Gewicht auf dem Postweg erfolgen.

Reklamation

Ein von uns zugeschickter Artikel ist defekt, beschädigt oder es wurde ein falscher Artikel zugeschickt? Im Rahmen unserer AGB nehmen wir diese Artikel zurück und entschuldigen uns vielmals für die Umstände.
Bitte geben Sie Transportschäden unmittelbar an unseren Kundenservice weiter und lassen sich diese direkt auch vom zustellenden Transportdienst bestätigen.
Die falsche zugeschickte oder defekte Ware schicken Sie bitte an uns zurück. Bitte benutzen Sie dazu unseren Rücksendeschein.

Artikel hat Mängel oder wurde beim Transport beschädigt

• Bei Mängeln nehmen wir den Artikel zurück und schicken Ihnen eine Ersatzlieferung. Bitte nutzen Sie für die Rücksendung den ausgefüllten Retourschein.
• Oft geht es schneller und ist sinnvoller, sich im Rahmen der Herstellergarantie direkt an den Hersteller zu wenden.
• Bitte senden Sie den Artikel vollständig inklusive aller Kleinteile, Beschreibungen und idealerweise auch der Originalverpackung zurück.

Falsch zugeschickte Artikel

• In diesem Fall senden wir Ihnen so schnell wie möglich den richtigen Artikel zu. Bitte nutzen Sie für die Rücksendung den ausgefüllten Retourschein

Reparaturservice

Als unser Kunde sind wir auch nach einer abgeschlossenen Bestellung für Sie da. So bieten wir für den Zeitraum, in dem die Sachmängelhaftung Ihrer bestellten Artikel gilt, einen Reparaturservice an.
Bei einer Rücksendung an uns werden wir entweder eine Nachbesserung oder einen Austausch des Gerätes vornehmen. Die Kosten der Rücksendung erstatten wir Ihnen. Die Bearbeitungszeit kann zwischen 4 und 6 Wochen dauern.
Eine Abwicklung direkt über den Hersteller könnte deshalb in einigen Fällen schneller sein. In der Regel hat der Hersteller zudem Hilfsmittel und Lösungen zur Hand, die uns als Händler nicht zur Verfügung stehen. Informationen zu Kontakdaten von Herstellern erhalten Sie hier.
Dieser Service gilt ausschließlich für Artikel, die direkt bei uns gekauft wurden. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auch dann keine Auskunft oder Hilfe geben können, wenn wir den Artikel zwar im Sortiment haben, Sie diesen jedoch nicht bei uns gekauft haben.

Erstattung

Für die Rücksendung und Erstattung eines Artikels nutzen Sie bitte unser Rücksendeformular:
Bitte beachten Sie, dass Erstattungen nur innerhalb der Rückgabefristen möglich sind. Innerhalb von 14 Tagen können Sie jeden Artikel zurückschicken und erhalten den Betrag erstattet. Ausschlaggebend ist dabei der Zeitraum zwischen Zustellung des Artikels und dem Rücksendedatum (Poststempel). Sind die 14 Tage Rückgabefrist verstrichen, erfolgt keine Erstattung, ein erneutes Zusenden der nicht-erstattbaren Artikel wird Ihnen in Rechnung gestellt.

• So läuft die Erstattung ab
• Das wird erstattet
• Wo bleibt die Erstattung

So läuft die Erstattung ab
Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Danach wird Ihre Rücksendung weiter bearbeitet und der entsprechende Betrag von der Buchhaltung auf das im Rücksendeformular angegebene Konto überwiesen. Nach unserer Einbuchung dauert es im Schnitt 10 Werktage bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.
Ist auf dem Rücksendeschein kein Konto angegeben, wird der Betrag auf Ihr Shopkonto als Gutschrift gebucht und dann automatisch bei der nächsten Bestellung verrechnet.
Haben Sie per Vorkasse, PayPal oder Kreditkarte bezahlt, wird der Erstattungsbetrag auf das jeweilige Konto der Zahlungsvariante rückerstattet.

Das wird erstattet
Der Betrag der Rücküberweisung setzt sich aus folgenden Punkten zusammen:

• Nettobetrag
• Umsatzsteuer
• Rücksendekosten
• - bei Artikeln unter einem Wert von 40Eur werden keine Versandkosten erstattet (außer es wurde ein falscher oder defekter Artikel geliefert)
• - bei Rücksendungen mit einem Wert von mehr als 40Eur werden die Versandkosten gemäß unseren geltenden Versandkosten erstattet
• - Nachnahmegebühren sowie andere Versandzuschläge werden nicht erstattet.
• Guthaben aus Gutscheinen und Gutschriften
• Abzug bei Gebrauchsspuren

Wo bleibt die Erstattung
Aus Erfahrung wissen wir, dass es einige Zeit dauern kann, bis der Betrag auf dem Kontoauszug beziehungsweise der Kreditkartenabrechnung erscheint.
Bitte berücksichtigen Sie die Transportzeit und die Einbuchung bei Ihrer Wartezeit auf die Gutschrift mit ein.